Notre processus

Notre processus d'intervention

25 ans d’expérience qui font la différence !

L’impression est un service apporté à tous les utilisateurs de votre organisation qui s’il n’est pas stratégique est incontournable. Nous souhaitons vous apporter toute notre expertise et ressources pour qu’il soit de qualité et reste un facteur de réussite de votre entreprise ou organisation.

L'ensemble de nos programmes

NOTRE PROGRAMME PRÉVENTIF WINPAGE

La mise en place de notre logiciel Infopage nous permet de rester proactif sur la maintenance de votre Parc. Nous avons une vision quasi instantanée de toute l’activité de votre parc impression. (de 1 à 5000 imprimantes)

Nous mettons en place des alertes de fin de vie des consommables permettant le réapprovisionnement automatique de votre stock. Les livraisons de consommables peuvent être effectuées sous 24 H dans vos bureaux, les services concernés ou sur des stocks identifiés. En cas de livraison sur un stock central, un cadencement de livraison tous les 15 jours pourra être programmé.

Nous programmons dans Infopage un seuil d’alerte qui est fixé en terme de durée à un délai de 3 semaines de la fin de vie ou en terme de contenance à moins de 10 % de remplissage.

Nous mettons en place des alertes de fin de vie de kit de maintenance ou unité de fusion permettant à un technicien de se déplacer chez vous pour remplacer la pièce avant qu’elle ne devienne défectueuse et génère des pannes ou problèmes de qualité d’impression.
Nous mettons en place des alertes bourrages papier permettant à un technicien de se déplacer dès qu’une imprimante ou un multifonction génèrent 5 bourrages dans un délai de 2 jours. Ce type d’incident n’est pas forcément signalé par les utilisateurs mais provoque une insatisfaction chronique. Ce type d’intervention préventive est essentiel pour un parfait entretien de votre Parc.
Une visite annuelle, semestrielle ou trimestrielle est programmée suivant les volumes d’impression de vos imprimantes afin de remplacer les pièces d’usure, nettoyer le matériel extérieurement et intérieurement. Cette approche nous permet de garantir vos imprimantes pendant 10 ans. Lors de cet entretien, nous mettons à jour, dans notre logiciel de gestion, le parc d’imprimantes et Multifonctions. Nous rajoutons ou enlevons des imprimantes au contrat avec votre accord et modifions les localisations des matériels dans notre système de gestion.

NOTRE PROGRAMME CURATIF WINPAGE

Nous apportons toujours une réponse adaptée en fonction de la gravité du problème :
Notre logiciel de gestion permettant de contrôler tous les délais d’interventions et de rétablissement.
Notre programme d’échange standard d’imprimantes permet tout au long de la durée de vie du contrat d’avoir un matériel en parfait état de marche. Si celui-ci est inscrit dans le périmètre et est en panne et n’est pas réparable, Artur Jouk vous fera une proposition pour son remplacement par un matériel identique ou équivalent avec des caractéristiques au moins équivalentes. L’objectif étant de respecter l’uniformité du parc en termes de marque. Cette prestation est gratuite.

NOTRE SUIVI

Un comité de pilotage est organisé 3 mois après la mise en place du dossier puis tous les 6 mois avec la présence du consultant Artur Jouk afin d’évoquer les points d’amélioration de la prestation et les gisements d’optimisation des coûts et d’amélioration de la productivité des utilisateurs en fonction des objectifs.
Grâce aux informations fournies par Infopage on définira :
- Des objectifs : Volumétrie des impressions, % de recto verso, % de couleur….
- Des moyens pour les atteindre : Règles d’impression, incitations via une communication auprès des utilisateurs.

On vérifiera en fonction des statistiques d’impressions par services si les matériels proposés répondent à leurs besoins.
Un reporting de la prestation sera fourni et présenté en comité de pilotage. Il reprendra les statistiques d’interventions avec le temps moyen d’intervention et de réparation.

LE PLUS DE ARTUR JOUK POUR VOUS PERMETTRE DE :

Visualiser votre parc d’imprimantes et photocopieurs sous contrat chez ARTUR JOUK
Faire vos demandes d’intervention en 3 clics.
Vérifier si votre intervention a bien été prise en compte.
Contrôler l’état d’avancement de votre intervention.
Visualiser le rapport d’intervention.
Récupérer l’historique des interventions sur un matériel.
Avoir la dernière position des compteurs d’impression relevés par nos techniciens.
Faire vos commandes de consommables
Remplacement de matériel